Atención al cliente
Devoluciones y reembolsos
Sí, se puede devolver un producto siempre y cuando no haya sido utilizado o manipulado previamente y se realice dentro de los siete días naturales posteriores a la recepción del pedido. Para realizar la devolución se debe notificar previamente a PRETISUN por correo electrónico y el producto devuelto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original.
Si el producto adquirido tiene un defecto debido a un error de fabricación, el cliente tiene un plazo de siete días naturales para optar por el cambio o la devolución. El cliente debe notificar el desperfecto por correo electrónico a PRETISUN dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido. Si la devolución o el cambio del producto son válidos, PRETISUN se hará cargo de los gastos de envío.
Solo tendrás que escribirnos a hola@pretisun.com e indicarnos el núm. de pedido, artículo afectado y adjuntar fotografías del estado del producto y del producto una vez embalado.
Una vez llegue a nuestro almacén, comprobaremos su estado y procesaremos el reembolso del importe del pedido descontando el coste de la mensajería y recibirás el dinero en tu cuenta en los siguientes 10-15 días naturales.
IMPORTANTE: Para que recojamos tu pedido éste no debe haber sido utilizado, no debe estar desmontado, tiene que estar dentro de su embalaje original y con sus protecciones internas.
*No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos personalizados.
Si se trata de un desperfecto del taller o un error en el producto, PRETISUN se hará cargo de los gastos de envío, tanto para el cambio como para la devolución. Sin embargo, si el cliente desea devolver el producto por cualquier otra razón, deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción del producto devuelto en el taller de PRETISUN.
Si nuestro apartado de atención al cliente online no resuelve tu consulta, contacta con nosotros a hola@pretisun.com o bien llámanos al +34 622 255 584 y te atenderemos encantados.
Envíos y gastos de envío
Todos los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería TIPSA 24/48h.
El pedido deberá ser entregado en un plazo de 24/72h laborables, una vez enviado por PRETISUN. Para Baleares el plazo de entrega puede ser de hasta 4-5 días hábiles. Sin embargo, no se responsabilizan de las posibles demoras de entrega causadas por la empresa de mensajería. Los plazos de entrega de cada producto están indicados en cada página de producto.
Sí, se realizan envíos a las Islas Baleares. Sin embargo, para los envíos a las Islas Canarias, se debe contactar previamente con PRETISUN por correo electrónico para confirmar el precio total del envío, ya que depende de varios factores.
Si el destinatario no está en el domicilio para recibir el pedido, la empresa de mensajería realizará un segundo intento de entrega y dejará una notificación en el buzón o en el correo electrónico proporcionado por el cliente. Si el destinatario no se encuentra en el segundo intento de entrega, el pedido se mantendrá en la oficina de TIPSA más cercana al domicilio para que el destinatario pueda recogerlo en un plazo de siete días.
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Cuenta cliente
No.
Puedes realizar tu compra como invitado, aunque te recomendamos estar registrado disfrutar de todas las ventajas del área de cliente para no tener que introducir tus datos cada vez que realices una compra.
En el área de cliente vas a poder ver:
– Histórico de pedidos
– Seguimiento de tus pedidos
– Datos personales
– Libreta de direcciones
– Lista de deseos
De esta forma, para futuros pedidos, agilizaras todo el proceso.
Para modificaciones o cambios en tu pedido debes contactar con nosotros vía e-mail (hola@pretisun.com).
Solo podemos modificar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros en hola@pretisun.com.
Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución
Solo podemos cancelar tu pedido si aún no está enviado. En ese caso, contacta con nosotros en hola@pretisun.com.
Si ya se ha enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución
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Pagos
Los métodos de pago disponibles son tarjeta de crédito o débito
En PRETISUN nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos personales y bancarios.
Compra con tu tarjeta de forma segura a través de la plataforma de pago Redsys que te permite comprar online utilizando el protocolo de seguridad SSL.
Puedes saber que el servidor de nuestra web está protegido por el icono del candado cerrado que se encuentra al lado de la URL de la página; o directamente desde la URL porque empieza por “https”.
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